Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op aankopen van producten, digitale diensten, memberships en live evenementen via Univibes BV en vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Univibes BV.
Voor reizen, retreats en verblijven gelden de afzonderlijke Reisvoorwaarden van Univibes BV. In geval van strijdigheid tussen dit beleid en de Reisvoorwaarden, prevaleren de Reisvoorwaarden.
Univibes BV biedt verschillende typen producten en diensten aan.
Per categorie gelden verschillende regels voor annulering, retourneren en restitutie.
Hieronder leggen we dit per categorie uit.
Voor reizen, retreats, verblijven en andere vrijetijdsdiensten met een vaste datum gelden de Reisvoorwaarden van Univibes BV.
De Reisvoorwaarden bevatten onder meer bepalingen over:
boeking en totstandkoming van de reisovereenkomst
betaling en betalingstermijnen
wijziging en annulering
indeplaatsstelling
aansprakelijkheid
klachten tijdens de reis
Voor reizen en retreats geldt geen wettelijk herroepingsrecht, omdat het gaat om vrijetijdsdiensten met een specifieke datum of periode (art. 6:230p sub e BW).
De volledige regels over annulering, wijziging en restitutie zijn opgenomen in de Reisvoorwaarden.
Tickets voor live events, workshops, ceremonies, trainingen en andere activiteiten met een vaste datum zijn vrijetijdsdiensten.
Daarom geldt geen herroepingsrecht.
Tickets worden niet terugbetaald of geruild, tenzij:
Univibes het event annuleert, of
dwingend consumentenrecht anders voorschrijft
Restitutie is niet mogelijk bij:
verhindering
ziekte
gedeeltelijke deelname
te laat komen
niet verschijnen
In sommige gevallen kan een ticket worden overgedragen aan iemand anders.
Neem hiervoor tijdig contact op via:
Als een event door Univibes wordt geannuleerd of verplaatst, ontvang je informatie over:
restitutie, of
deelname aan een vervangend event
Bij aankoop van fysieke producten heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product moet:
ongebruikt zijn
onbeschadigd zijn
compleet zijn
indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking zitten
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Retourzendingen worden niet vooraf door Univibes vergoed.
Retour moet vooraf worden aangemeld via:
Vermeld:
naam
ordernummer
besteldatum
product
reden van retour (optioneel maar gewenst)
Na aanmelding ontvang je retourinstructies.
Het product moet binnen 14 dagen na aanmelding door Univibes zijn ontvangen.
Retourzendingen zonder aanmelding kunnen worden geweigerd.
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je:
het aankoopbedrag van het product
exclusief verzendkosten
Binnen maximaal 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Univibes mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen.
Voor producten die om hygiënische redenen verzegeld worden geleverd en die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
brillen
oordopjes
mondproducten
verzorgingsproducten
producten die direct contact maken met huid of gezicht
Deze producten kunnen na opening of gebruik niet worden geretourneerd.
Voor levensmiddelen en voedingsproducten (zoals cacao, drank, supplementen of andere consumptieproducten) geldt geen herroepingsrecht, omdat deze:
snel kunnen bederven
een beperkte houdbaarheid hebben
om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
Retourneren is alleen mogelijk als:
het product beschadigd is geleverd, of
een verkeerd product is geleverd
Neem in dat geval binnen 48 uur contact op via:
Voeg duidelijke foto’s toe.
Digitale producten zijn onder andere:
online trainingen
video’s
audio’s
memberships
online programma’s
downloads
livestreams
Voor digitale content die niet op een materiële drager wordt geleverd geldt geen herroepingsrecht zodra:
toegang is verleend, of
de dienst is gestart, of
de proefperiode is begonnen
Door aankoop ga je ermee akkoord dat de levering direct begint en dat het herroepingsrecht vervalt.
Bij memberships geldt:
betaling wordt niet gerestitueerd
annuleren stopt alleen toekomstige verlengingen
reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 48 uur contact op via:
Voeg duidelijke foto’s toe.
Univibes beoordeelt de melding en biedt indien van toepassing:
vervanging, of
restitutie
Voor vragen over retouren, annuleringen of restitutie:
happy@univibes.nl
www.univibes.nl
Dit retour- en annuleringsbeleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Univibes BV.
Bij tegenstrijdigheid geldt:
voor retouren → dit beleid
voor reizen → Reisvoorwaarden
voor overige bepalingen → Algemene Voorwaarden
Voor reizen, retreats en verblijven gelden de afzonderlijke Reisvoorwaarden van Univibes BV.
Deze voorwaarden hebben voorrang op dit beleid.
Laatst bijgewerkt: 15 maart 2026
